03 | Veranschaulichung
Besucherblick schärfen, Erstkontaktpunkte prüfen, gewünschtes Gefühl definieren und sofortige Verbesserungen ableiten.
Von der Club-Persönlichkeit zum Besucherblick
Lasst uns ‘n bisschen tiefer reingehen und für diese Veranschaulichung unsere Empathie nutzen, um ggf. vorhandene Denkmuster zu durchbrechen – weg von der Betriebsblindheit, hin zu echtem Erleben.
Wann warst Du das letzte Mal zu Gast in einem fremden Golfclub?
Vielleicht war es bei einem Turnier, im Urlaub oder auf einer privaten Golfrunde – alleine, mit Freunden, oder Fremden.
Geh innerlich zu dem Moment zurück, als Du den Club betreten hast: Parkplatz, Clubhaus, Pro-Shop, … bis zum ersten Personenkontakt – vielleicht mit einem Mitglied, oder einem Mitarbeiter.
Wie war das?
Wie hast Du Dich gefühlt?
- Wie war die Stimmung? Wie war das Licht? Wie hat es gerochen?
- Was hast Du gesehen? Was hast Du gehört?
- Wusstest Du, wo Du hinmusst?
- Wurdest Du begrüßt?
- Hat sich jemand um Dich gekümmert oder gar bemüht?
– all das vermittelt eine Vorstellung davon, was Dich an dem Tag und in Zukunft erwarten kann.
Vielleicht kannst Du auf eine positive und eine negative Erfahrung zurückgreifen. Wenn Dir das nicht möglich ist, such’ in Deiner Erinnerung nach einer ähnlichen Situation im anderen Kontext.
Diese Erfahrungen sind wertvoll, helfen sie, zu verstehen, wie Menschen sich in vergleichbaren Situationen fühlen. Zum Beispiel: Menschen, die zum ersten Mal Euren Club betreten. Sie könnten sich ähnlich (positiv oder negativ) fühlen.
Anhand Eurer eigenen Erfahrungen könnt Ihr im Team festlegen, wie Ihr wollt, dass man sich bei Euch fühlt – als potentielles Mitglied/Kunde/Partner/Arbeitnehmer.
Als positiv wahrgenommenes Verhalten wirkt vertrauens- und verkaufsfördernd. Wenn ein Mensch sich willkommen (wohl), gesehen und gemeint fühlt, entsteht eine Verbindung, die zu Bindung führt.
Die vielen kleinen Erstkontakterlebnisse sind keine Nebensache, sondern strategisch hochrelevant! Denn sie entscheiden darüber, ob ein erster Kontakt Wohlgefühl = Vertrauen schafft – oder Distanz. Ob sich jemand öffnet – oder abschottet. Ob jemand bleibt – oder innerlich längst wieder weg ist.
Das ist strategische (Willkommens)Kulturarbeit, die bei Eurer (Club-)Persönlichkeit beginnt, ins Operative übertragen.
🤩 Ich find’s so spannend.